蓝天下的靓丽风景线

●本报记者 刘莉婷 俞 杰 文/图
　　曾经密林丛生、荆棘载途的莫莫高山和逶迤深谷，如今正被笔直的跑道、雄伟的航站楼、开阔的飞行区、现代化的航站区所取代。2月29日，记者来到机场采访，一个崭新的机场清晰地呈现在眼前。晴空下，地勤服务者们留下了一个又一个忙碌的身影。
　　山城欲腾飞，蓝天下，这抹靓丽的风景线把机场装扮得更加美丽。
1.首航票很抢手
　　“您好，我想咨询一下3月7号到上海浦东的机票。”
　　“好的，我帮您查询一下，经济舱单人票价折后为480元，加上50元机场建设费，一共530元。”
　　上午10时30分，在三明沙县机场售票处，工作人员贾京珠熟练地操作，流利地应答，为购票者提供服务。
　　娴熟技能是旅客快捷购票的保障。贾京珠说，上岗前，自己接受了近半年的专业培训，能够快速准确地操作购票系统。记者看到，只要是航班的票务情况，贾晶珠输入一段指令，按下键盘回车键，系统就可以显示出机票的详细信息，比如打折、售价，以方便旅客的购买。
　　“这套购票系统在国内处于先进水平，可以迅速完成查询、预定、出票等程序。”机场地勤服务部负责人潘恺介绍道。同时，售票人员也是经过精挑细选和层层培训考核的，完全可以胜任售票工作，贾京珠就曾经从事过相关工作，所以对现在的工作驾轻就熟。
　　在现场，记者从售票系统看到，3月7日首航三明飞往上海浦东的机票非常抢手，经济舱座位二折、四折票以及头等舱座位已经售謦，现在已经开售六折票。据了解，机场售票处已接受旅客的现场购票，仅上周五一天，就卖出9张首航当天三明至上海的机票。
2.登机流程一睹为快
　　潘恺一边介绍，一边领着我们走完了国内出发的整个流程。“整个流程大体分为购票、值机、托运行李、安检、候机与登机等环节。”潘恺说。
　　在办理值机处，我们看到10个醒目的值机柜台随时候命。其中，值机处右手边，还专门设立了超长、超宽行李的“大件行李托运柜台”及“头等舱值机柜台”。
　　“通常，航班提前90分钟可以开始办理登机手续，起飞前30分钟停止办理乘机手续。早到的乘客，还不能办理登机手续的，我们还专门设立了休息区，届时我们还会设立三明著名旅游景点介绍展板供旅客观赏。”潘恺说。
　　若旅客没有行李要托运，可以在入口处的4台自助值机电脑前，自行办理乘机手续，潘恺补充道。
　　由于机场将对登机前24小时内从福州、永泰、仙游、莆田乘坐动车至三明北站转至沙县机场登机的旅客，给予报销动车票（票价按二等座报销），为此，机场在休息处右手边的问询窗口还将设立动车票报销点。
　　“在这个窗口，出港的旅客可报销二等座动车票，还可以领取一张在候机厅李记沙县小吃店使用的价值20元的套餐券，进港的旅客可以凭登机牌、身份证，领取一套我市重点旅游景区景点门票。”潘恺说。
3.为旅客提供贴心、暖心服务
　　李婉婷是地勤服务部平衡配载组的工作人员，也是地地道道的沙县人。
　　2009年，李婉婷从湖南工业大学设计专业毕业后，一直在青少年宫担任美术教师。去年，得知沙县机场招聘地勤工作人员时，她第一时间报名参考。
　　“从小，我就知道沙县要建机场，希望能在家门口坐上飞机。去年，我有了这个机会，来到这里工作，圆了我儿时的机场梦，我很自豪。”李婉婷说。
　　已入职1年多的她，对机场环境熟门熟路，对机场提供的各项服务也了然于心。
　　“在一楼自助值机电脑旁，我们还设立了中国邮储银行ATM自助取款机，及农业银行的存取款一体机，方便旅客存取款。值机处，若是旅客忘带身份证件，我们还有专门的公安勤务处办理临时身份证。”说话的功夫，李婉婷已领着我们进入了机场候机大厅。
　　李婉婷介绍，在二楼候机大厅，设有专门的母婴室、医疗急救室、无障碍卫生间、充电插座、老弱病残专座，为旅客提供贴心、暖心服务。
　　与李婉婷同一时间考进机场的还有罗立玉。
　　2010年从福建工程学院英语专业毕业后，一直从事外贸工作，来到机场工作后，她被分到了地勤服务部服务组，负责贵宾接待工作。
　　“以前的工作看重的是个人业绩，因此都是靠单打独斗。现在的工作，强调的是团队协作，每一个环节都要衔接好，不能出纰漏。”罗立玉说。话说着，她领着我们参观了贵宾室及头等舱候机室。
　　“在贵宾室，重要旅客可在此拥有独立的休息空间，还可享用机场提供的免费点心、咖啡、茶水、饮料，同时我们工作人员还可帮助其办理登机手续。在头等舱候机室，旅客还可以使用我们提供的电脑，进行无线上网。”罗立玉介绍道。
4.让飞机平衡再平衡
　　飞机的安全需要人的维护，有为人熟知的维修工程师，还有一个岗位大概没多少人听过，那就是航班配载员，是对每架航班上的乘客和货物进行科学配置的专业人员。
　　“我们的任务是使飞机的重心保持在安全范围，并使飞机空间得以最大程度利用。”三明沙县机场平衡配载员钟兆桢说。
　　在实际操作中，人该怎么安排，货该怎么放，如何通过科学的安排保证飞机的重心保持在中间安全范围，是配载员最重要的任务。
　　三明沙县机场的平衡配载室坐落在航站楼一角，这里负责着保障飞行安全至关重要的一个环节。
　　“配载工作是与数字打交道，数据稍有偏差就会导致飞机负重不平衡，或者装载不合理。起飞时平衡点不在安全范围内，飞行过程中会出现飞行事故征候，所以这项工作容不得半点马虎，我们在上岗前进行了近一年的专业培训。”钟兆桢告诉记者。
　　在飞机起飞前的1个小时左右，配载员会收到每个航班预报的旅客数量、装载货物重量的信息。配载员要根据不同的飞机机型、舱位分布，结合该航班旅客座位的分布，将货物输入电脑的制表系统中，计算出飞机的各项参数、装载的数据和描画出飞机的重心位置，识别出飞机在装载货物之后是否处于安全平衡范围内。
　　看似简单的工作，实际上对平衡配载员的要求非常高，需要两人认真协助完成，直到飞机起飞，一次平衡配载工作才算结束。
5.正宗的沙县小吃
　　机场也能品尝到原汁原味的沙县小吃。2月29日正值机场沙县小吃餐厅试营业，机场工作人员、媒体记者等成为首批品尝者。机场地勤服务部陈诗贝说：“味道真棒，给这里的小吃一个赞。”
　　餐厅设在候机室，离候机座椅仅隔一条过道，对于旅客来说，吃一份沙县小吃很是方便，而且不容易错过航班。餐厅精心布置，在柔和的光线下，8张木头桌椅整齐地摆放，两处栅栏放置了美丽的花朵，把桌椅围了起来。
　　“我们为旅客提供了优美的用餐环境，更重要的是，这里的沙县小吃绝对正宗，而且份量足，价格实惠。”餐厅老板李贤锦说。
　　记者看到，餐厅准备了近20种沙县特色美味供旅客选择，并主打饭和小吃套餐。套饭为四菜一汤，分别是主菜、青菜、开味菜、小吃、炖罐；小吃套餐则包括了扁肉、锅贴、烧麦、金包银、葱肉饼等。
　　沙县小吃入驻机场候机厅在国内尚属首次，作为展示沙县小吃文化的一次机会，这家餐厅在提升环境布局、服务品质的同时，严把食品的质量关，在选料、用料上下足了功夫，而且在烹饪技巧上，也尽量满足不同旅客的口感。
　　沙县小吃同业公会秘书长张鑫说，我们精心打造这个餐厅，目地是让全国各地的旅客品尝到原汁原味的沙县小吃，进一步提升三明、沙县在全国的影响力。